Reklamationsmanagement im Automotive – Karriere & Benefits

Wir arbeiten an den Automobilen der Zukunft.

Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren souverän und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Wenn Sie Freude daran haben, Reklamationen systematisch zu bearbeiten , Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern zu entwickeln, dann ist diese Position als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) genau das Richtige für Sie!

Die Martin Metallverarbeitung GmbH sucht engagierte Fachkräfte für den Bereich Reklamationsmanagement . In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für Kundenreklamationen , koordinieren die Bearbeitung von Reklamationsfällen, führen Ursachenanalysen durch und begleiten die Umsetzung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen . Dabei arbeiten Sie eng mit den Bereichen Produktion, Qualitätsmanagement und unseren Kunden zusammen, um unsere hohen Qualitätsstandards nachhaltig sicherzustellen.

Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Qualität lebt , Ihre Fachkompetenz schätzt und Ihnen langfristige Perspektiven im Qualitätsmanagement bietet.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d).

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Betreuung von Kunden im Automotive-Bereich
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und teilebezogenen Fehlermeldungen
• Analyse von Reklamationsursachen und Koordination der Fehlerabstellung
• Erstellung und Bearbeitung von 8D-Reports
• Abstimmung, Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Sicherstellung der Einhaltung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen
• Übertragung von Qualitätsverbesserungen auf vergleichbare Produkte und Prozesse (Wissenstransfer)
• Dokumentation und Auswertung von Reklamationsfällen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder in der Qualitätssicherung
• Idealerweise Erfahrung in der Automobilindustrie oder der Automobilzulieferindustrie
• Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im 8D-Report
• Verständnis der Anforderungen nach IATF 16949 von Vorteil
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-

Kenntnisse von Vorteil

Willkommen bei uns

Die Martin Gruppe besteht aus insgesamt 900 Mitarbeitern an 5 Standorten. Von hier werden zahlreiche Fabriken der Automobilindustrie im In- und Ausland mit Stanz- und Umformteilen, großen Karosserie- und Strukturteilen sowie komplexen Baugruppen beliefert. Die technischen Möglichkeiten bieten Anlagen mit einer Presskraft von 2.500 Tonnen sowie einer maximal möglichen Werkzeuglänge von 9.500mm und modernste Schweiß- und Fügeanlagen zur Herstellung komplexer Baugruppen.

Arbeitsumfeld und Sicherheit

• Langfristige Arbeitsplatzgarantie: Eine dauerhafte Anstellung in einem stabilen Unternehmen.
• Top-Ausstattung: Moderne IT-Systeme, ergonomische Arbeitsplätze und digitale Prozesse.
• Sicherer Arbeitsplatz: Stabile Auftragslage ohne saisonale Schwankungen.
• Arbeitsmedizinische Betreuung: Regelmäßige Untersuchungen und Zugang zu einem Betriebsarzt.

Spannende Aufgaben

Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität: Durch Ihre Arbeit im Reklamationsmanagement tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenreklamationen nachhaltig zu lösen, die Produktqualität zu sichern und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem Anspruch: Von der Analyse komplexer Reklamationsfälle über die Ursachenanalyse bis zur Umsetzung wirksamer Korrekturmaßnahmen – Sie erwarten vielseitige Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.

Verantwortung übernehmen: Sie koordinieren Reklamationsprozesse, stimmen Maßnahmen mit internen Fachbereichen und Kunden ab und sorgen für eine termingerechte sowie nachhaltige Bearbeitung.

Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben: Sie identifizieren Fehlerursachen, leiten Optimierungspotenziale ab und tragen dazu bei, Prozesse und Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Enge Zusammenarbeit im Team: Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Produktion, Qualitätsmanagement, Logistik, Einkauf und Vertrieb zusammen und sind eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden.
• Messbare Ergebnisse: Ihre Maßnahmen reduzieren Reklamationen, verbessern Prozesse und leisten einen sichtbaren Beitrag zur Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Jeder Reklamationsfall bringt neue Herausforderungen mit sich. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.

Unternehmenskultur und Freizeit

• Teamgeist: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
• Starke Kollegen-Teams: Zusammenarbeit mit hilfsbereiten Kollegen.
• Mitgestaltung: Aktive Beteiligung an Verbesserungen und internen Projekten.
• Wertschätzung: Mitarbeiteraktionen und kleine Aufmerksamkeiten.
• Ruhe- und Pausenräume: Entspannungsbereiche im Unternehmen für die Mittagspause.
• Offene Unternehmenskultur: Regelmäßige Meetings mit der Geschäftsleitung.

Planbare Arbeitszeiten

• Work-Life-Balance: Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen.
• 30 Tage Jahresurlaub: Genießen Sie eine großzügige Urlaubsregelung für optimale Erholung.

Finanzielle Vorteile

• Top Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung + Sonderzahlungen und monatliche Zusatzleistungen.
• Bonuszahlungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, zusätzliche Prämien für gute Leistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Finanzielle Unterstützung für Ihre Zukunft.

Flexibilität und Zusatzangebote

• Geregelter Alltag: Klare Strukturen und planbare Arbeitszeiten.
• Geregelte Woche: Keine unvorhergesehene Einsätze.
• Flexible Urlaubsgestaltung: Planen Sie Ihre Auszeiten nach Ihren Bedürfnissen.
• Sonderurlaub: Zusätzliche freie Tage für besondere Anlässe wie Hochzeiten oder Geburten.

Karriere und Weiterbildung

• Fachliche Weiterbildung: Profitieren Sie von gezielter Weiterbildung in den Bereichen Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement, Ursachenanalyse und Automotive Core Tools.
• Methodenkompetenz ausbauen: Vertiefen Sie Ihr Know-how in Reklamationsbearbeitung, 8D-Methodik, Fehleranalyse sowie Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
• Interne Weiterentwicklung: Erweitern Sie Ihr Wissen durch bereichsübergreifende Projekte, interne Workshops und praxisnahe Schulungen.
• Mentoring & Coaching: Erfahrene Kolleginnen, Kollegen und Führungskräfte begleiten Sie bei Ihrer Einarbeitung und unterstützen Ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung.

Zusatzleistungen und Benefits

• Jobrad-Leasing: Förderung von Fahrrädern oder E-Bikes.
• Gesundheitsprogramme: Regelmäßige Gesundheitschecks und Aktionen.
• Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen beim Kauf von Freizeitartikeln, Möbeln, Kfz-Zubehör u.v.m.
• Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Teamveranstaltungen und Firmenfeiern.
• Kostenlose Getränke und Snacks: Frisches Obst und Wasser am Arbeitsplatz.

Dann füllen Sie kurz das Kontaktformular aus und teilen Sie uns mit, wie wir Sie erreichen dürfen.

Martin Metallverarbeitung GmbH

Martin Stanz- und Umformtechnik GmbH

• Im Grund 8

D-92331 Parsberg

• Am Alten Bahndamm 13

D-08606 Oelsnitz/Vogtl.